Términos y condiciones de alquiler de Kleta
Términos y Condiciones de Alquiler de KLETA
Los siguientes Términos y Condiciones de Alquiler se aplican a cualquier suscripción que tu efectúes con nosotros o a través de este sitio web, de modo que te recomendamos que leas detenidamente su contenido.
Tu suscripción en este sitio web estará sujeta a que aceptes nuestros términos. Al confirmar que deseas suscribirte a una bicicleta de Kleta y al servicio de Kleta Service a través de este Sitio Web, expresarás que has leído, comprendido y aceptado nuestros términos y condiciones. Si existe algún apartado que no entiendas con claridad, o si tienes alguna pregunta sobre el alquiler de Kleta o cualquier otro producto, pónte en contacto con nosotros a través del email info@kleta.com.
Nosotros somos KLETA MOBILITY, S.L. (en adelante, “KLETA”) una empresa registrada en Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 47.404, folio 119, hoja B-550.773, bajo el número de identificación fiscal (CIF) B01774082 y con oficina registrada en la Carrer de Paraguai, 11, (08020 Barcelona).
1. Definiciones
“Accesorio/s” es un accesorio puesto a disposición del Cliente arrendatario por parte de KLETA MOBILITY, S.L. en virtud de una Suscripción a Accesorios para su uso por parte del Cliente arrendatario de acuerdo con estos TCA.
“Cliente arrendatario” es cualquier persona física o jurídica que completó el proceso de suscripción y tiene derecho a conducir un Vehículo que KLETA MOBILITY, S.L. le alquila durante su suscripción e incluirá todas las piezas y Accesorios instalados en la misma al comienzo del alquiler.
“Vehículo” hace referencia a la bicicleta mecánica, bicicleta eléctrica o cualquier otro tipo de vehículo de micromovilidad puesta a disposición del Cliente arrendatario por KLETA MOBILITY, S.L. en virtud de una Suscripción para su uso por parte del Cliente arrendatario de acuerdo con estos TCA.
“KLETA MOBILITY, S.L.” es la Empresa, proveedora y propietaria de las bicicletas, titular de los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes, textos, diseños, animaciones, o cualquier otro contenido o elementos de este sitio web, o dispone de los permisos necesarios para su utilización, y, por lo tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
“Servicios” hace referencia al servicio de suscripción de bicicleta, y otros servicios accesorios, como la reparación y mantenimiento del vehículo alquilado.
“Sitio Web” es https://www.kleta.com/
“Suscripción” es el acuerdo de alquiler de Vehículo entre KLETA y el Cliente arrendatario, así como cualquier otro servicio accesorio.
“TCA” hace referencia a los términos y condiciones de alquiler.
2. General
2.1 Estos TCA representan el contrato que se celebra entre nosotros, que somos la Empresa proveedora y propietaria del Vehículo, y Tú, que figuras como Cliente arrendatario del mismo; y se aplican a cualquier Suscripción entre KLETA y el Cliente arrendatario.
2.2 Los acuerdos entre KLETA y el Cliente arrendatario que varíen o sean complementarios a estos TCA serán válidos únicamente si han sido explícitamente confirmados por escrito por correo electrónico por KLETA.
3. Suscripción
3.1 El Cliente arrendatario recibirá la confirmación del pedido tras completar el proceso de pedido. La Suscripción entrará en vigor en el momento en que el Cliente arrendatario tome posesión del Vehículo de micromovilidad de KLETA, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la confirmación o en la Suscripción, y de conformidad con lo establecido en la cláusula 3.7 siguiente.
Por regla general, confirmaremos tu reserva utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. A través de la confirmación, KLETA acepta la oferta del Cliente de formalizar una suscripción y, por tanto, la celebración de un contrato de alquiler.
3.2 Durante tu período de Suscripción, pondremos a tu disposición el Producto seleccionado en el proceso de pedido. Los detalles sobre cómo poner a tu disposición el Vehículo se acuerdan en el Proceso de Pedido.
3.3 No garantizamos la disponibilidad del Vehículo en un color, equipamiento o configuración en particular. Se entregará un vehículo de similares características y prestaciones al seleccionado en el proceso de Suscripción.
3.4 El alquiler del Vehículo no supone en ningún caso una cesión de derechos de propiedad. El Vehículo y todos los Accesorios que se te proporcionen en relación con él (por ejemplo, las llaves, los candados, la batería o el cargador) son de nuestra propiedad o de la propiedad de empresas asociadas.
3.5 En el momento de la entrega del Producto, KLETA verificará los datos personales del Cliente arrendatario (mediante un documento de identidad oficial en vigor y/o requiriéndole un recibo de electricidad para verificar su dirección). El Vehículo no se entregará hasta que el Cliente arrendatario pueda facilitar los documentos de identificación pertinentes. El Cliente arrendatario confirmará a KLETA por escrito la recepción del Vehículo y que los datos personales facilitados son correctos.
Durante el Periodo de Suscripción, el Cliente arrendatario notificará a KLETA los cambios en los datos conocidos por KLETA (como un nuevo número de teléfono, dirección o cuenta bancaria) con tiempo suficiente y sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales. En este sentido el Cliente arrendatario acepta proporcionar y mantener al día los datos relacionados con su cuenta, incluida una dirección de correo electrónico y postal válida para que le enviemos avisos relacionados con su Suscripción. Podemos cancelar tu cuenta o bloquearla para protegerte a ti, a KLETA o a nuestros colaboradores de usurpación de identidad o de otras actividades fraudulentas. En caso de impago del alquiler, KLETA tendrá en cuenta el correo electrónico y postal indicado por el Cliente para notificación y reclamación, aceptando el Cliente que dichos datos son los correctos para su notificación.
3.6 El Cliente arrendatario debe tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar contratos legalmente vinculantes. Por otra parte, el Cliente debe tener su residencia registrada en España. En caso de que el cliente no tenga su residencia en España, KLETA se reserva el derecho de pedir un depósito de seguridad antes de que empiece el contrato de suscripción. Después de la terminación del contrato de suscripción, el monto del depósito se acreditará a más tardar dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la devolución del Vehículo utilizando el método de pago seleccionado por el Cliente arrendatario al finalizar el contrato.
Como alternativa al depósito, KLETA se reserva el derecho, a su propia discreción en casos individuales, de exigir el pago de un anticipo, hasta un máximo del valor del Producto proporcionado, como garantía por parte del Cliente arrendatario. Dicho importe deberá abonarse a KLETA antes de la entrega del Vehículo seleccionado y se compensará con las cuotas de suscripción mensuales durante la vigencia del contrato. Si el Cliente arrendatario rescinde el contrato antes de que el importe de la garantía se haya liquidado en su totalidad, el importe restante se reembolsará a más tardar dentro de los siete días hábiles siguientes a la devolución del Vehículo utilizando el método de pago elegido por el Cliente arrendatario al finalizar el contrato.
3.7 El plazo de tu suscripción ("Período de Suscripción") se acuerda en el Proceso de suscripción online. El Periodo de Suscripción no empezará hasta el día que se entregue el Vehículo, el cual se agenda con una cita para recoger el Vehículo en uno de los puntos de venta de KLETA, o vía una entrega a domicilio. KLETA se reserva el derecho de cobrar una tarifa de “no presentación” en caso de que el Cliente no cancele su cita agendada (recogida o entrega) con un mínimo de 24 horas de antelación. En caso de que el Vehículo no se recoja o se pueda entregar durante los primeros siete (7) días naturales desde la primera cita agendada, KLETA se reservará el derecho de iniciar la suscripción, aunque el Vehículo aún no se haya entregado al Cliente arrendatario.
3.8. Los cambios en la Suscripción, tanto de la duración del contrato como del Vehículo elegido, se pueden solicitar por escrito a través de diferentes medios que el Cliente arrendatario puede usar (como whatsapp, in-app o vía email a info@kleta.com). Sin embargo, cada cambio en la Suscripción originalmente escogida por el Cliente arrendatario tendrá que ser aprobada por parte de KLETA.
4. Tarifas de alquiler y condiciones de pago
4.1 Para el alquiler de un Vehículo y, en su caso, de sus Accesorios o servicios adicionales, las tarifas vencen el primer día del período de contrato acordado dentro del proceso de pedido.
4.2 KLETA se reserva el derecho a ajustar el alquiler del Producto durante su Período de Suscripción, con efectos futuros. No obstante, informaremos al Cliente arrendatario por escrito y con suficiente antelación sobre cualquier cambio en el alquiler del Vehículo, antes de que los mismos entren en vigor.
4.3 Los métodos de pago permitidos son expuestos al Cliente arrendatario en la información del producto y/o en el proceso de Suscripción online.
4.4 KLETA procesa todos los pagos a través de proveedores de servicios de pago externos. Esto incluye, entre otros, Stripe. El Cliente arrendatario está de acuerdo en que KLETA solo pueda aceptar pagos a través de este proveedor de servicios, o en el hecho de que el proveedor de servicios puede debitar los montos resultantes.
4.5 El Cliente arrendatario acepta el cargo automático del importe de la factura adeudada seleccionando el método de pago. En caso de una posible extensión del contrato o una tarifa aplicable, KLETA debitará (cobrará) automáticamente el monto de la factura adeudada a través del método de pago depositado el primer día del nuevo período del contrato.
4.6 KLETA se reserva el derecho a resolver extraordinaria y unilateralmente el contrato en caso de impago de dos cuotas de alquiler consecutivas. En este caso, KLETA tiene derecho a reclamar el pago de las cuotas impagadas y recoger el Vehículo a cargo del Cliente, con efecto inmediato; estando obligado, el Cliente arrendatario a poner el Vehículo a disposición de KLETA en el momento indicado. Si no se pudiese encontrar el Vehículo (por ejemplo, porque se encuentra en una propiedad privada), KLETA podrá exigir una compensación por los costes incurridos.
4.7 KLETA tiene derecho a modificar unilateralmente la Suscripción (que incluye estos TCA) debido a cambios en la cartera de productos y/o servicios de KLETA, cambios técnicos, comerciales o legales o circunstancias cambiantes del mercado. Los cambios en estos TCA se comunicarán con la debida antelación, con al menos catorce (14) días antes de la fecha de entrada en vigor mediante un correo electrónico al Cliente arrendatario. Si el Cliente es un consumidor, tendrá derecho a rescindir la Suscripción antes que entren en vigor los TCA modificados. Si el Cliente sigue utilizando los Servicios de KLETA una vez que los cambios entren en vigor, se entenderá que ha aceptado los mismos.
5. Reglas de uso
5.1 Será obligación del Cliente arrendatario usar el Vehículo con la debida diligencia, con arreglo a las características del mismo, respetando la normativa de circulación y evitando, en cualquier caso, cualquier situación que pudiera provocar daños en el Vehículo y a terceros.
5.2 El uso del Vehículo estará bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente arrendatario y para un uso personal. Es obligación del Cliente arrendatario no permitir la conducción del Vehículo a ninguna persona distinta a las autorizadas de conformidad con este contrato, siendo responsable directo el Cliente arrendatario de cualquier daño o perjuicio producido en el Vehículo o a terceros en tal caso. El incumplimiento de esta cláusula se entenderá como uso no autorizado.
5.3 El uso no autorizado del Vehículo incluye, y no se limita a los siguientes casos citados a modo de ejemplo:
a) Empujar o remolcar cualquier otro vehículo.
b) Circular en sitios que no son aptos para su circulación como por ejemplo playas, circuitos de automóviles, pistas forestales.
c) Circulación en vías no asfaltadas o asfaltadas, pero con graves deficiencias, que podrían conllevar daños en las ruedas o bajos del Vehículo.
d) Circular con el vehículo por zonas restringidas.
e) Transporte de bienes y en especial de sustancias peligrosas, inflamables y/o nocivas para el Vehículo.
f) El uso del Vehículo en cualquier actividad contraria a la Ley.
g) El transporte de un número de personas o cantidad de equipaje superior al autorizado por el Vehículo. Excepción es el transporte de niños en sillas de niño homologadas, siempre respetando el peso máximo permitido.
h) Cualquier tipo de manipulación o intervención en el Vehículo o Accesorios, debiendo comunicar inmediatamente a KLETA el mal funcionamiento del mismo.
i) Ensuciar el Vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.
j) Conducción del Vehículo en un estado de fatiga, enfermedad o bajo la influencia de alcohol, medicamentos o drogas.
k)Conducción contraria a las normas de tráfico.
l) Conducción del Vehículo por una persona no autorizada en el contrato.
m) Conducción del Vehículo fuera del país de Suscripción o área geográfica, salvo que haya autorización expresa y firmada de KLETA y se contrate o abone la cobertura adicional extraordinaria correspondiente.
5.5 El Cliente arrendatario no puede utilizar el Vehículo como empresario en el ejercicio de su oficio, negocio o profesión (por ejemplo, está prohibido utilizar el Vehículo para la entrega profesional de productos o alimentos) sin previo consentimiento por parte de KLETA. En caso de incumplimiento de dicha cláusula 5.5, KLETA tendrá derecho a resolver el contrato y a reclamar los correspondientes daños y perjuicios.
5.6 Las multas, sanciones, tasas, recargos y gastos administrativos motivados por infracciones de tráfico o de leyes, reglamentos u ordenanzas, incurridos por el Cliente arrendatario durante la duración del periodo de Suscripción, deberán ser satisfechos por el Cliente arrendatario, debiendo mantener indemne a KLETA de cualquier concepto. Sanciones, multas, tasas, recargos y, en general, costes de todo tipo que le sean impuestas por las Administraciones. Si debido al mal uso del cliente, el Vehículo ha sido retirado por las autoridades y KLETA tiene que recuperarlo en el depósito, tenemos derecho a cobrar al Cliente el pago de la multa, coste de retirada del depósito y una tarifa administrativa por la recuperación del Vehículo.
5.7 Debe proteger el Vehículo de forma eficaz contra robos utilizando los candados proporcionados por KLETA y/o con las soluciones digitales que puede proporcionar KLETA en ciertos modelos de sus bicicletas. Para evitar el robo del Vehículo y/o cualquier daño al mismo, el Cliente arrendatario está obligado a asegurarla siempre, fijando la bicicleta correctamente con los candados y atándola a un bici-aparcamiento o un soporte fijo al suelo apto o destinado para bicicletas, según normativa local e indicaciones de KLETA, durante la entrega del Vehículo. El Vehículo siempre debe estar sujeto a un soporte fijo atandola en los lugares que dicta la normativa local pero en ningún caso atada a árboles, señales de tráfico o similares.
5.8 En caso de que un Cliente arrendatario no pueda abrir o cerrar los candados del Vehículo, o este no funcione con la solución digital a causa de un mal funcionamiento técnico, el Cliente arrendatario estará obligado a utilizar un método de apertura alternativo, siempre y cuando este método esté disponible. Si no fuera posible bloquear correctamente el Vehículo debido a un mal funcionamiento técnico, el Vehículo no debe dejarse sin supervisión bajo ningún concepto y el Cliente arrendatario estará obligado a informar inmediatamente a KLETA sobre el mal funcionamiento, utilizando todos los medios de comunicación disponible (teléfono, email, app, etc.).
5.9 Antes de cada uso del Vehículo, el Cliente debe comprobar el estado del Vehículo para tener una conducción segura, el funcionamiento correcto del mismo y comprobar que no existe ningún tipo de defectos. Para ello, en particular, deberás comprobar,que todos los tornillos relevantes para la seguridad están bien apretados, el buen estado del cuadro, del manillar y del sillín, la presión de los neumáticos, el funcionamiento de las luces y el sistema de frenado. Si existe un defecto al comienzo de su uso o si se aprecia un defecto mientras se usa el Vehículo, deberás abstenerse o dejar de usar el Vehículo, y ponerte en contacto con nosotros utilizando los medios de comunicación disponibles.
5.10 El Cliente arrendatario no podrá destruir el Vehículo, realizar cambios en el Vehículo ni manipular de ninguna manera la electrónica, la batería, el ordenador y/o el software del Vehículo.
5.11 Se permite la instalación de accesorios no incluidos en la entrega y no cubiertos por la Suscripción ("Accesorios Adicionales") siempre que se puedan quitar sin dejar residuos ni dañar el Vehículo y/o accesorios de KLETA. En el caso de mantenimiento o reparación, los Accesorios Adicionales deben retirarse antes. La instalación y retirada de los Accesorios Adicionales será por cuenta y riesgo del Cliente. El Cliente es responsable de los daños resultantes de la instalación y/o extracción de Accesorios Adicionales en el Vehículo. KLETA no asumirá la responsabilidad por los Accesorios Adicionales adjuntos por el Cliente, como tampoco por su funcionalidad, o por los daños que se produzcan debido al uso de los Accesorios Adicionales. En ningún momento pueden ser accesorios promocionales o publicitarios sin previa autorización por parte de KLETA.
5.12 El Cliente arrendatario tiene el derecho a obtener información sobre los pesos máximos existentes que se puedan transportar en los diferentes modelos de bicicletas que ofrece KLETA. Está prohibido transportar más peso que el límite proporcionado por los estándares de KLETA. Todo Vehículo dañado por el incumplimiento de esta cláusula, será completamente asumido por el Cliente arrendatario. KLETA no asumirá ninguna responsabilidad.
5.13 El Cliente arrendatario está obligado a verificar la funcionalidad del soporte móvil antes de usarlo. KLETA no asume ninguna responsabilidad por ningún daño causado al dispositivo electrónico por el uso del soporte móvil.
5.14 Si se incluye un asiento para niños como Accesorio en la Suscripción, el cliente estará obligado a verificar su funcionalidad y seguridad vial antes de cada uso. Durante el uso, el cliente estará obligado a abrochar correctamente al niño mediante el uso del sistema de cinturones provisto y asegurarse de que el niño use un casco de bicicleta. KLETA no es responsable en la medida en que los daños se basen en un incumplimiento del deber del Cliente arrendatario o sean causados por el uso indebido del asiento para niños por parte del cliente o se puedan atribuir a este.
El Cliente tiene la obligación y el deber de informarse de los límites de edad existentes, así como de los límites de cada peso, para saber en todo momento qué tipo de sillín se debe utilizar para cada niño y poder asimismo respetar estos límites.
5.15 El Cliente tiene la opción de añadir un portaequipaje y/o cesta a su Suscripción. Solo se le permite utilizar el portaequipaje y/o la cesta del Vehículo de un modo adecuado y responsable en relación con el propósito previsto. Bajo ningún contexto, se deberá transportar a personas en ellos, pudiendo dañarlo o romperlo.
5.16 En caso de que el Cliente arrendatario escoja una bicicleta eléctrica, KLETA entregará automáticamente un cargador y una batería extraíble al Cliente arrendatario en el momento de la entrega del Vehículo. El uso del cargador solo está permitido para el uso exclusivo de la batería de la bicicleta eléctrica. El Cliente arrendatario se obliga a devolver el cargador en buen estado y funcionamiento cuando finalice su Suscripción. El Cliente arrendatario está obligado a informar a KLETA sobre cualquier mal funcionamiento técnico de forma inmediata y en cualquier caso se abstendrá o dejará de utilizar el Vehículo, salvo que KLETA le autorice. En caso de defectos o problemas con la batería, es decir, por ejemplo, si la batería se sumerge en el agua, la carcasa de la batería está defectuosa (hinchada) o sale líquido, el Cliente arrendatario estará obligado a aislar inmediatamente la batería e informar a KLETA de lo sucedido. En caso de pérdida o robo del cargador de batería, KLETA puede cobrar una tarifa de acuerdo con la lista de tarifas.
El Cliente es responsable de recargar la batería y es totalmente responsable de los costes derivados de la electricidad consumida. La recarga solo se puede realizar con el cargador adecuado suministrado.
5.17 KLETA proporcionará al Cliente arrendatario un juego de llaves para usar adecuadamente con las cerraduras. No se le permite hacer copias de las llaves ni encargarlas a terceros. Nuestra empresa podrá tener a su disposición duplicados de llaves. No obstante lo anterior, el Cliente arrendatario protegerá la llave del Vehículo frente a pérdidas, robos y usos no autorizados en todo momento. Bajo ningún concepto está autorizado a ceder la llave a terceros.
Si la llave se pierde, se la roban o se daña, el Cliente arrendatario deberá notificarnos inmediatamente, seguir nuestras instrucciones y denunciar el robo a la policía más cercana. En estas circunstancias, le entregaremos una nueva llave y le cobraremos una tarifa por llave según la lista de tarifas. En el momento de la entrega de la nueva llave, debe confirmar la recepción de esta. Si encuentra una llave que nos ha sido notificada como perdida, debe enviarnos inmediatamente por correo postal a su cargo o dejarla en nuestra tienda o Punto Kleta.
5.18 KLETA tiene derecho a impedir el uso del Vehículo por parte del Cliente arrendatario (p. ej., retirando el acceso digital a la cerradura del Vehículo), si no se realizan los pagos del alquiler, si existe una sospecha de uso indebido (p. ej., con fines comerciales), si el Vehículo tiene un defecto crítico de seguridad o si el Cliente arrendatario viola las cláusulas de estos TCA. En tal caso, KLETA también tiene derecho a localizar el Vehículo a través de tecnologías como GPS y recoger el Vehículo.
5.19 Tras notificarlo previamente, KLETA tiene derecho a inspeccionar el Vehículo en cualquier momento, para sustituirlo total o parcialmente, y a llevar a cabo el mantenimiento, servicio y reparaciones del Vehículo y el Cliente arrendatario cooperará con el mismo, permitiendo la realización de las inspecciones de seguridad o revisiones que sean procedentes y conformes a las especificaciones de uso del tipo de producto.
5.20 El incumplimiento de alguna o todas estas obligaciones será considerado un incumplimiento grave del contrato, teniendo KLETA, derecho a resolver unilateralmente el contrato y reclamarle los daños y perjuicios que se deriven.
6. Planes de servicio y zonas de cobertura de los servicios
6.1 KLETA ofrece diferentes planes de servicios que el Cliente arrendatario escoge durante el proceso de Suscripción. El Cliente arrendatario tiene derecho de escoger uno de los planes disponibles para poder finalizar el proceso de Suscripción. El contenido de los planes de servicios puede variar dependiendo de la ciudad en la que el Cliente arrendatario se encuentre y quiera iniciar su suscripción y/o dependiendo del Vehículo que se escoja. KLETA mostrará esta información de una manera accesible para el Cliente.
6.2 Ciertos servicios, como por ejemplo la garantía anti-robo o la reparación de los Vehículos, pueden ser ejecutados directamente por KLETA o por empresas externas, indicando siempre con antelación donde se efectuará dicho servicio.
6.3 El servicio de mantenimiento a domicilio consiste en la prestación de servicios de reparación y mantenimiento en el domicilio del Cliente arrendatario (“Mantenimiento a Domicilio”). El Mantenimiento a Domicilio no es exclusivamente en el domicilio del Cliente sino también incluye la reparación del Vehículo en otro punto siempre cuando se encuentre en la Zona de Cobertura.
Este servicio se ofrece únicamente en ciertas ciudades donde KLETA opera. El Cliente tiene derecho a ser informado de las zonas de alcance (“Zona de Cobertura”) del Mantenimiento a Domicilio. En ningún caso, el Cliente arrendatario podrá exigir el Mantenimiento a Domicilio fuera de la Zona de Cobertura. El Cliente arrendatario que no se encuentra en una Zona de Cobertura deberá desplazarse a uno de los puntos autorizados por KLETA para el mantenimiento y revisión del Vehículo.
Zona de cobertura Barcelona: ver mapa
Zona de cobertura Valencia: ver mapa
7. Daños, accidentes y averías
7.1 El Cliente arrendatario notificará los daños del Vehículo y/o la batería a KLETA en un plazo de 24 horas desde el accidente o desde que tenga conocimiento del daño, a menos que se impida al Cliente arrendatario cumplir con este plazo debido a circunstancias excepcionales como resultado de las cuales el Cliente arrendatario no pudo razonablemente informar de dichos daños, por ejemplo, en caso de estancia hospitalaria después de un accidente. Esto se aplica independientemente del alcance del daño o accidente e independientemente de si el Cliente arrendatario ha causado el daño o accidente o no.
En consecuencia, en caso de accidente, el Cliente arrendatario se compromete a:
a) Informar de forma inmediata, dentro del plazo de 24 horas sobre los datos completos de la parte contraria y posibles testigos, la matrícula, el nombre y dirección de la parte contraria, las circunstancias de la colisión, un croquis del accidente y el nombre de la aseguradora.
b) Notificar, en su caso, inmediatamente a la autoridad (policía o guardia civil) si hay personas heridas y las circunstancias de la colisión.
c) No abandonar el Vehículo sin tomar medidas adecuadas para protegerlo.
d) Enviar a KLETA copia del informe oficial del accidente y cualquier otro documento del siniestro, así como fotografías por correo electrónico a support@kleta.com
e) Cooperar con KLETA y la compañía de seguros con la que nuestra empresa tiene contrato para la investigación del siniestro y presentar sin demora los documentos necesarios.
La idea principal es ayudar al Cliente en todo momento, por eso pedimos la máxima colaboración en este procedimiento que a veces puede ser tan desagradable.
7.2 En caso de daños en el Vehículo y/o batería por causas imputables al Cliente, y en especial por no respetar las Reglas de Uso de estos TCA, el Cliente arrendatario deberá a KLETA una tarifa por dichos daños según se acuerda en la lista de tarifas, o si ciertas partes del Vehículo están dañadas, KLETA tendrá derecho a cobrarlo al Cliente arrendatario hasta el importe de la tarifa pertinente.
7.3 KLETA se reserva el derecho de reclamar al Cliente arrendatario una compensación por cualquier pérdida que surja como resultado de un incumplimiento por parte del Cliente de notificar a KLETA sobre daños o accidentes o no notificar dentro del plazo mencionado anteriormente. Esto incluye todos los gastos adicionales incurridos por KLETA con el fin de reparar el daño, así como las reclamaciones de indemnización de terceros que se habrían evitado si se hubiera notificado el defecto dentro del plazo mencionado anteriormente.
7.4 En caso de daños y desgaste del Vehículo distintos de los previstos por el uso normal, o si el Cliente arrendatario ha causado el accidente, KLETA se reserva el derecho excepcionalmente de reclamar al Cliente arrendatario hasta el importe de los daños reales sufridos por KLETA.
7.5 Si el Cliente arrendatario detecta alguna anomalía o avería, debido a problemas mecánicos del Vehículo durante el período de Suscripción, éste deberá interrumpir inmediatamente su uso, ponerse en contacto con KLETA y al mismo tiempo, seguir las instrucciones que le proporcione KLETA. Atenderemos el incidente lo antes posible, reservándose KLETA la opción de reemplazar el Vehículo o realizar las reparaciones pertinentes.
En caso de avería del Vehículo por culpa de un tercero, está obligado a facilitarnos la identidad y los datos de contacto de este tercero para que podamos tomar las medidas necesarias.
7.6 En caso de acto vandálico, incendio, robo o desaparición del Vehículo, el Cliente arrendatario se compromete a poner de inmediato en conocimiento de KLETA el hecho acaecido y cursar ante las autoridades pertinentes la correspondiente denuncia, una copia de la cual deberá remitir a KLETA a la mayor brevedad posible.
7.7 En caso de accidente con el Vehículo, el Cliente arrendatario no debe aceptar ninguna responsabilidad ante un tercero (por ejemplo, mediante el reconocimiento de una responsabilidad o mediante una declaración comparable) sin el consentimiento previo de KLETA. De lo contrario, solo el Cliente arrendatario asumirá las consecuencias de dicha responsabilidad (aceptada) y el Cliente arrendatario indemnizará a KLETA por cualquier reclamación de terceros en relación con dicha aceptación de responsabilidad. El Cliente arrendatario no está autorizado a aceptar ninguna responsabilidad en nombre de KLETA o en nombre de la aseguradora de KLETA.
8. Robo y pérdida del Vehículo o partes del Vehículo o de Accesorios
8.1 De conformidad con lo establecido en la cláusula 7.6, en caso de robo o pérdida del Vehículo, partes del Vehículo o Accesorios, el Cliente arrendatario está obligado a notificar a KLETA dentro de las 24 horas posteriores a su conocimiento. En caso de robo y pérdida de su Vehículo, deberá entregarnos o enviarnos todas las llaves del Vehículo que le hayamos entregado. Además, deberá completar un informe de robo para la policía con todos los detalles necesarios.
8.2 Si el robo del Vehículo se produce habiendo el Cliente arrendatario asegurado el mismo según las indicaciones de estos TCA y colaborado con nosotros en el informe de robo para la policía, la garantía anti-robo de KLETA se aplicará automáticamente. En este caso KLETA le cobrará la franquicia establecida en la lista de tarifas y gestionará la entrega de otro Vehículo de similares características que el robado. Todos los accesorios contratados por parte del Cliente en el proceso de suscripción también se reemplazarán, en caso de que aplique la garantía anti-robo, sin coste por parte del Cliente.
Si el Vehículo notificado como perdido o robado se vuelve a encontrar, KLETA podrá a discreción y sujeto a las condiciones técnicas y ópticas del Vehículo, reembolsar las cantidades de la cláusula 8.2. (o de la lista de tarifas).
8.3 Si no se asegura el Vehículo como se describe en el apartado 5, y el Vehículo se pierde o es robado, la garantía anti-robo no se aplica y el Cliente tendrá la obligación de pagar los costes indicados en la lista de tarifas. En caso de robo y pérdida de componentes individuales, y/o Accesorios contratados en el proceso de Suscripción, debido a su negligencia, tendremos derecho a cobrarle el coste correspondiente a la sustitución del componente o del Accesorio.
8.4 Si no cumple con sus obligaciones de la Cláusula primera de este apartado, en particular, si no informa sobre el robo o la pérdida del Vehículo o no nos entrega ni nos envía todas las llaves del Vehículo que le hemos enviado o entregado anteriormente, nos reservaremos el derecho de cobrarle una tarifa por incumplimiendo, según lista de tarifas.
8.5 Cualquier declaración falsa sobre los hechos, debidamente probados, dará derecho a KLETA a cobrarle un suplemento por deshonestidad. Esta suma debe pagarse además de cualquier cantidad adeudada en virtud de esta cláusula.
9. Cambios, Cancelación, Finalización y Devolución
9.1 Solo se permitirá el cambio del Vehículo en caso de daños, defectos, pérdida o robo del Vehículo. Si el Vehículo es robado o perdido, el Cliente arrendatario solo tiene derecho a un cambio si el Cliente arrendatario no es responsable del robo o la pérdida y ha pagado la franquicia establecida en la tabla de tarifas. Asimismo, en caso de finalización del periodo de Suscripción, el Cliente arrendatario podrá a la hora de contratar una nueva Suscripción, solicitar un cambio de Vehículo.
En este caso, KLETA se reserva el derecho de limitar la cantidad de cambios de Vehículo por Cliente con un máximo de hasta 3 modelos durante el año en curso. El Cliente arrendatario no tiene derecho a pedir un cambio de Vehículo si la suscripción no ha finalizado.
9.2 El Cliente arrendatario tiene el derecho de hacer cambios en su plan de servicios o en su Vehículo contratado siempre y cuando sea para un plan de servicio superior, a un Vehículo superior o para añadir más accesorios a la suscripción en vigor. El Cliente arrendatario no tiene el derecho de cambiar, durante una suscripción en vigor, a un plan de servicio inferior, a un Vehículo inferior o quitar accesorios sin el previo consentimiento de KLETA.
9.3 El Cliente arrendatario no tiene derecho de pausar una suscripción en vigor sin el previo consentimiento de KLETA.
9.4 La finalización anticipada del plan de servicio suscrito solo es posible con nuestro consentimiento previo. KLETA se reserva el derecho de cobrar la diferencia entre un plan mensual y el plan escogido por parte del Cliente desde el inicio del contrato para compensar el periodo de suscripción más corto.
En ningún caso, el cliente tendrá derecho a devoluciones o créditos en caso de que el Vehículo sea devuelto antes de que finalice el periodo de suscripción. Si se devuelve el Vehículo antes de que finalice su suscripción, los derechos que mantenía con nosotros terminan en el momento de la devolución. No obstante, lo anterior, nos reservamos el derecho a cobrar la cuota de alquiler hasta la finalización de la suscripción contratada.
9.5 El Cliente arrendatario puede realizar cancelaciones directamente en el portal de usuarios de KLETA o puede comunicarlas a KLETA a través de cualquier canal oficial de soporte de KLETA (incluidos, entre otros, correo electrónico o WhatsApp). En caso de una cancelación a través de correo electrónico, se debe enviar desde la dirección de correo electrónico que el Cliente arrendatario utilizó al darse de alta.
9.6 Al finalizar la Suscripción, el Cliente arrendatario deberá (a su propio coste y riesgo) devolver el Vehículo y/o cualesquiera Accesorios que se facilitaron con el Vehículo en su momento, antes o como muy tarde en la fecha de finalización de la Suscripción, a una tienda de KLETA. En caso de que los accesorios no se hayan devuelto por parte del Cliente, KLETA se reserva el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de estos Accesorios (lista de tarifas). En caso de que KLETA deba recoger el Vehículo en una ubicación solicitada por el Cliente arrendatario, KLETA tendrá derecho a cobrar una tarifa según lista de tarifas.
El Cliente está obligado a devolver la batería, el cargador, el soporte de móvil y cualquier otro accesorio en buen estado y funcionamiento, e informar a KLETA sobre cualquier mal funcionamiento técnico.
En caso de que el Cliente no devuelva el Vehículo en la fecha de devolución agendada, la Suscripción seguirá vigente hasta que el Vehículo sea devuelto, pudiendo KLETA seguir cobrando las cuotas de la suscripción hasta la devolución del Vehículo.
Todos los derechos del Cliente arrendatario en virtud de la Suscripción finalizarán desde el momento en que el Cliente entregue el Vehículo a KLETA o el Vehículo sea recogido por KLETA, sin perjuicio de la obligación del Cliente arrendatario de pagar el alquiler completo hasta la fecha de finalización.
9.7 KLETA tendrá derecho a resolver unilateralmente la Suscripción del Cliente en los siguientes casos:
a) Por incumplimiento de su deber de pago de la cuota de alquiler del Vehículo;
b) Por incumplimiento de su deber de pago de las multas, sanciones, tasas y recargos de la administración por infracción de las normas de circulación o cualquier normativa aplicable al Cliente arrendatario;
c) Por incumplimiento de las Reglas de Uso del Vehículo definidos en la cláusula 5;
d) Por declaraciones falsas.
9.8 Se considerá desistimiento a la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a KLETA, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En este sentido, el Cliente tendrá derecho de desistimiento, esto es anular un pedido que aún no ha sido pagado, o bien que, aun estando pagado, no ha sido todavía procesado por nuestro almacén central, y por consiguiente, no ha sido entregado o recogido. Para ello el Cliente arrendatario deberá contactar a la mayor brevedad posible con el servicio de atención al cliente [*].
Asimismo, el Cliente tendrá derecho de desistimiento cuando una vez entregado el Vehículo y dentro del plazo de catorce (14) días naturales, no queda satisfecho con su pedido. Transcurrido este plazo, el Cliente perderá el derecho a devolución o desistimiento.
Es imprescindible que el Vehículo y los Accesorios entregados sean devueltos en perfecto estado. En caso de que los productos resulten dañados, KLETA podrá aplicar tarifas adicionales según lista de tarifas.
En caso de que se produzcan cambios de los presentes TCA, como por ejemplo el precio y/o especificaciones de los vehículos, dichos cambios unilaterales de KLETA entrarán en vigor a los catorce (14) días desde su notificación. El Cliente arrendatario, en virtud de la Ley General de Consumidores y Usuarios, tendrá derecho a rescindir el contrato, mediante comunicación por escrito a Kleta en un plazo de catorce (14) días desde la notificación de los cambios. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente arrendatario ha aceptado los nuevos TCA que le serán automáticamente aplicables.
10. Protección de datos
Recopilamos y procesamos datos de carácter personal de acuerdo con el Reglamento Europeo de Protección de datos y en la medida necesaria para proporcionar los servicios de suscripción y llevar y mejorar las gestiones administrativas.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar la información personal relacionada con su suscripción. Estos derechos los puede ejercer enviando un correo electrónico a: info@kleta.com o por correo postal a Carrer Paraguai 11, 08020 Barcelona.
Al aceptar estos TCA el Cliente reconoce expresamente haber otorgado su consentimiento explícito con la política de privacidad contenida en esta Cláusula 10.
11. Responsabilidad
11.1 KLETA no será responsable de ningún daño o perjuicio (incluidas las multas u otras sanciones monetarias impuestas) sufridos por el Cliente arrendatario como resultado del uso del Vehículo, salvo en caso de conducta dolosa, imprudencia deliberada o negligencia grave por parte de KLETA o por daños que no puedan excluirse por motivos de disposiciones legales obligatorias.
11.2 Todos los servicios y productos puestos a su disposición se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, a menos que se especifique lo contrario por escrito. El Cliente acepta expresamente que el uso del Vehículo está bajo su propio riesgo y responsabilidad.
11.3 KLETA no acepta ninguna responsabilidad por daños a personas o muerte de cualquier usuario de sus vehículos, cualquiera que sea su causa, a menos que sea por negligencia imputable a la empresa, a sus empleados o a sus proveedores. Tampoco se hace responsable de la muerte, lesiones o enfermedades que el Cliente haya causado durante el Periodo de Suscripción. La empresa no se hará cargo de gastos médicos de sus usuarios.
11.4 El Cliente arrendatario será personalmente responsable del cumplimiento de estos TCA.
11.5 El Cliente arrendatario indemnizará a KLETA ante la primera demanda por escrito de cualquier multa u otras sanciones monetarias impuestas a KLETA como resultado del uso por parte del Cliente arrendatario del Vehículo.
11.6 El Cliente arrendatario indemniza a KLETA y exime de responsabilidad a KLETA ante la primera demanda por escrito de todos y cada uno de los honorarios, multas, sanciones u otras sanciones monetarias impuestas a KLETA por terceros, incluidas las autoridades de tráfico, o las pérdidas incurridas por KLETA o concedidas contra KLETA como resultado del incumplimiento por parte del Cliente arrendatario de sus obligaciones en virtud de la Suscripción o de estos TCA. En este contexto, KLETA puede cooperar y facilitar la información solicitada a cualquier autoridad administrativa o judicial autorizada o, de forma más general, a cualquier tercero autorizado de conformidad con las leyes aplicables. En aras de la conveniencia, KLETA podrá pagar los importes adeudados por el Cliente arrendatario en nombre del Cliente y el Cliente reembolsará a KLETA dichos importes. Sin perjuicio de la compensación por cualquier otro daño adicional, por la gestión administrativa de dichos incidentes, KLETA se reserva el derecho de cobrar al Cliente una tarifa por incidente por el importe establecido en la lista de tarifas. Al aceptar estos TCA, el Cliente acepta que KLETA pueda debitar estos importes del método de pago del Cliente.
12. Disposiciones finales
12.1 KLETA se reserva el derecho de realizar cambios razonables en el alquiler en caso de que los costes de KLETA cambien como resultado de cambios en las leyes y normativas aplicables, o para indexaciones de precios anuales basados en el Índice de Precios de Consumo. Dichos cambios se comunicarán al Cliente arrendatario por correo electrónico al menos catorce (14) días antes de la fecha de entrada en vigor. No se permitirá al Cliente arrendatario rescindir la Suscripción debido a un cambio de precio a menos que el Cliente sea un consumidor, en cuyo caso el Cliente podrá rescindir la Suscripción mediante notificación por escrito antes de que el cambio de precio entre en vigor. Si sigue utilizando los servicios de KLETA una vez que el cambio de precio ha entrado en vigor, se entenderá que ha aceptado el nuevo precio.
12.2 KLETA tiene derecho a modificar unilateralmente la Suscripción debido a cambios en la cartera de productos y/o servicios de KLETA, cambios técnicos, comerciales o legales o circunstancias cambiantes del mercado. Los cambios en estos TCA se comunicarán al menos catorce (14) días antes de la fecha de entrada en vigor mediante un correo electrónico al Cliente arrendatario. Si el Cliente arrendatario es un consumidor, tendrá derecho a rescindir la Suscripción antes de que entre en vigor los TCA modificados. Una vez los TCA han entrado en vigor, sin que el Cliente arrendatario haya comunicado su rescisión, se entenderá que éste acepta los TCA modificados.
12.3 Si cualquiera de las cláusulas de estos TCA fuese declaradas, total o parcialmente nulas o ineficaces, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la cláusula en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. KLETA se compromete a sustituir la cláusula declarada, total o parcialmente nula o ineficaz, por otra que sea fiel al espíritu de aquella declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz.
12.4 La Suscripción del Cliente y estos TCA, así como todos los derechos que se deriven de ellos o en relación con ellos, estarán sujetos exclusivamente a la ley española, excluyendo aquellas normas de derecho internacional privado que den lugar a la aplicación de la ley de un país distinto de España.
12.5 La legislación española se aplica exclusivamente a la Suscripción y a estos TCA. Todas las disputas que surjan de o estén relacionadas con la Suscripción y los TCA solo se someterán al tribunal competente de Barcelona, excepto en la medida en que otro tribunal sea competente de conformidad con cualquier disposición obligatoria.
13. Términos y condiciones Promo Febrero: Prueba una e-Kleta Gratis 7 días.
13.1 Promoción válida hasta el 29/02/2024. Reservamos el derecho a terminar la promoción antes de la fecha.
13.2 Válido únicamente para usuarios nuevos y en Barcelona.
13.3 No acumulables con otras promociones.
13.4 Prueba de 7 días incluye Garantía Antirrobo 90%. Cuándo cubre: Siempre que aparques la biciKleta correctamente tal y como te indicamos en la entrega. Ante un robo, debes notificarlo y seguir los pasos que incluyen un cobro por la tasa administrativa y te damos otra biciKleta para que sigas pedaleando. Garantía antirrobo cubre el 90% pagarías: 85€ en caso de e-Kleta (eléctrica).
KLETA se reserva el derecho de cobrar al Cliente una tarifa por incidente por el importe establecido en la lista de tarifas. Al aceptar estos TCA, el Cliente acepta que KLETA pueda debitar estos importes del método de pago del Cliente.
13.5 Prueba de 7 días incluye Reparaciones en talleres y a domicilio. Además de llevar tu bici a reparar en nuestros Puntos Kleta, podrás disfrutar de las ventajas de tener reparaciones a domicilio. "A domicilio" significa que reparamos las bicis en calle: sólo deberás aparcar tu bici correctamente, notificar su ubicación exacta y nuestros mekánicos irán a repararla. No necesitarás estar presente, nosotros te avisaremos cuando tu incidencia esté solucionada. En caso de que la bici tenga una incidencia que impida desplazarla fácilmente, tener este servicio es lo más cómodo para poder repararla, solo tendrás que aparcarla en el parking bici más cercano sin preocuparte de nada más. Importante: Las incidencias a domicilio solo están disponibles en Barcelona ciudad (conoce el área de cobertura aquí).
13.6 Prueba de 7 días incluye Tiempo que tardamos en reparar: 48 horas. Si reportas una incidencia, este es el tiempo máximo que tardamos en resolverla (48 horas). Este tiempo aplica tanto para las reparaciones en Puntos Kleta como reparaciones a domicilio. Si reservas cita en un Punto Kleta y cumple las condiciones para ser una incidencia express, te la repararemos en el momento.
13.7 Reservamos el derecho de admisión a la prueba de 7 días e-Kleta.
13.8 Asegúrate de realizar la devolución de la bicicleta durante el periodo de prueba, si no se realiza la devolución la bicicleta en los 7 días de prueba, se inicia la suscripción de e-Kleta con el cobro del plan mensual inclluyendo accesorios y servicios seleccionados.